Ad Hoc Service­prozess

Wenn Sie schnelle technische Unterstützung suchen, hilft Ihnen der Ad Hoc Service (AHS) von CuC folgendermaßen weiter:

1. Sie melden einen neuen Vorgang per Telefon und
   mailen ggfs. unterstützende Informationen
   
   
2. AHS eröffnet ein Ticket und dokumentiert
   alle Aktivitäten zu dem Vorgang darin
   
   
3. AHS übernimmt die Kommunikation mit
   Ansprechpartnern vor Ort, sowie mit Herstellern und Lieferanten
   
   
4. AHS koordiniert die Maßnahmen und
   Ressourcen innerhalb von CuC
   
   
5. Der Kunde koordiniert die interne Kommunikation
   bei sich und ggfs. die eigenen unterstützenden Maßnahmen
   
   
6. AHS informiert den Kunden bei Abschluss der
   Arbeiten und lässt die Funktion bestätigen
   
   

Sofern ausgewählte Systeme mit einem Monitoringsystem überwacht werden,
reagiert AHS proaktiv bei Alarmmeldung und spricht das weitere Vorgehen mit dem Kunden ab.